okgo: গোপনীয়তা নীতি

এই নীতির আওতায় কারা পড়েন

এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য সব সেই ব্যক্তির ক্ষেত্রে, যিনি okgo.team ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন, বাজি ধরেন কিংবা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন। এতে বলা হয়েছে বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য দেওয়া ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং সেবার ক্ষেত্রে okgo কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে।

অ্যাকাউন্ট খুললে বা সাইটটি ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে এই নীতিটি পড়েছেন ও বুঝেছেন। আপনি যদি সম্মত না হন, তবে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন না।

okgo আপনার তথ্য দায়িত্বের সঙ্গে পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা এবং প্রযোজ্য নিয়মাবলি মেনে চলার জন্য আমরা প্রচলিত তথ্য-ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুসরণ করি। নীতিটি সহজ ভাষায় লেখা, যাতে যে কেউ বুঝতে পারেন।

আমরা আপনার কাছ থেকে যেসব তথ্য নিই

আমরা দুইভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি সরাসরি যা দেন, আর সাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

আপনি যে তথ্য দেন

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের মুদ্রা (BDT)।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের একটি কপি। প্রথমবার টাকা তোলার আগে KYC বাধ্যতামূলক।
• পেমেন্টের তথ্য: আপনার bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার অ্যাকাউন্ট নম্বর। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা সার্ভারে রাখি না।
• যোগাযোগ: আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিমে পাঠানো বার্তা, যার মধ্যে সময় ও কথোপকথনের পুরো ইতিহাস থাকে।
• দায়িত্বশীল খেলা: আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দেওয়া যেকোনো ডিপোজিট সীমা, সেশন সীমা বা নিজেকে খেলা থেকে বিরত রাখার অনুরোধ।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস ও কারিগরি তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন এবং ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পেজ দেখা হয়েছে, কোন গেম খেলা হয়েছে, কী বাজি রাখা হয়েছে, সেশন কতক্ষণ চলেছে এবং রেফারেল কোথা থেকে এসেছে।
• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ: সেশন টোকেন, পছন্দের সেটিংস এবং অ্যানালিটিক্স আইডেন্টিফায়ার। বিস্তারিত জানতে নিচের কুকিজ অংশটি দেখুন।
• লেনদেনের লগ: ডিপোজিটের পরিমাণ, উত্তোলনের অনুরোধ, বোনাস ব্যবহার এবং ওয়েজারিংয়ের ইতিহাস।

okgo আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে

সংগৃহীত তথ্য আমরা কেবল প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা এবং আপনাকে খেলোয়াড় হিসেবে সেবা দেওয়ার সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত বৈধ কাজে ব্যবহার করি।

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার okgo অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ, পরিচয় যাচাই এবং লেনদেন সম্পন্ন করা।
• পেমেন্ট প্রসেসিং: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উত্তোলন পরিচালনা, এবং ঘোষিত সময়ের মধ্যে পেমেন্ট শেষ হওয়া নিশ্চিত করা।
• বোনাস ও অফার: ওয়েজারিং শর্তের হিসাব রাখা, সঠিক স্তরে ক্যাশব্যাক গণনা এবং শর্ত পূরণ হলে ৳৫৫০ রেফারেল বোনাস যোগ করা।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাটের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, বিরোধ মেটানো এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যায় নজর রাখা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করা, সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত করা এবং খেলোয়াড়ের বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর কি না যাচাই করা।
• দায়িত্বশীল খেলার নিয়ম মানা: ডিপোজিট সীমা কার্যকর করা, নিজেকে বিরত রাখার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা এবং সমস্যাজনিত জুয়ার ইঙ্গিত দেয় এমন খেলার ধরন নজরে রাখা।
• সেবার উন্নয়ন: সামগ্রিক ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করে সাইটের গতি, গেমের বাছাই এবং মোবাইল অ্যাপের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড রাখা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। অসম্পর্কিত কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে অযাচিত প্রচারমূলক বার্তা পাঠাতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা

okgo আপনার তথ্য কেবল যেখানে প্রয়োজন সেখানেই শেয়ার করে, এবং শুধু সেই পক্ষগুলোর সঙ্গে যারা চুক্তির মাধ্যমে এটি নিরাপদে সামলাতে বাধ্য।

পেমেন্ট প্রসেসর

লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্যই কেবল আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket বা আপনার মনোনীত ব্যাংক)-এর সঙ্গে শেয়ার করা হয়। এই সেবাদাতাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

গেম প্রদানকারী

Spribe, CQ9, JDB, PG Soft বা KA Gaming-এর মতো প্রদানকারীর গেম চালু করলে ওই প্রদানকারীর কাছে একটি সেশন টোকেন পাঠানো হয়। গেম সেশন চালানোর জন্য যা দরকার তার বাইরে কোনো অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না।

KYC ও কমপ্লায়েন্স সেবা

আপনার NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স যাচাই করতে আমরা তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাই সেবা ব্যবহার করতে পারি। এই সেবাগুলো okgo-এর সঙ্গে কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তির অধীনে চলে।

অ্যানালিটিক্স প্রদানকারী

সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে সাহায্য করার জন্য সমষ্টিগত ও নাম-পরিচয়হীন ব্যবহারের পরিসংখ্যান অ্যানালিটিক্স পার্টনারদের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে। এই তথ্য দিয়ে আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করা যায় না।

আইনগত ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ

বৈধ আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা থাকলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করব। যেখানে আইনগতভাবে অনুমোদিত, সেখানে আপনাকে জানাব।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

okgo আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের পারফরম্যান্স মাপতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

অপরিহার্য কুকিজ

সাইট চালানোর জন্য এগুলো লাগবেই। এগুলো লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষার পছন্দ সামলায়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করার সুযোগ নেই।

অ্যানালিটিক্স কুকিজ

খেলোয়াড়েরা কীভাবে সাইটে চলাফেরা করেন, কোন গেমগুলো বেশি জনপ্রিয় আর কোথায় কারিগরি ত্রুটি হয় তা বোঝার জন্য আমরা অ্যানালিটিক্স কুকিজ ব্যবহার করি। এই তথ্য সমষ্টিগত ও নাম-পরিচয়হীন।

ফাংশনাল কুকিজ

ফাংশনাল কুকিজ আপনার ডিপোজিট পদ্ধতির পছন্দ, অডস ফরম্যাটের পছন্দ ও দায়িত্বশীল খেলার সেটিংস মনে রাখে, যাতে প্রতিবার ভিজিটে সেগুলো আবার সেট করতে না হয়।

কুকিজ ব্যবস্থাপনা

ব্রাউজার সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কিছু কুকিজ ব্লক করলে অভিজ্ঞতা সীমিত হতে পারে, যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন বন্ধ হয়ে যাওয়া বা ডিসপ্লের পছন্দ রিসেট হয়ে যাওয়া।

আপনার তথ্য কতদিন রাখা হয়

আইনগত দায়বদ্ধতা পূরণে আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ করার পর একটি যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রাখি।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট যতদিন থাকে, ততদিন সব অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও আর্থিক প্রতিবেদনের শর্ত পূরণে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর অন্তত পাঁচ বছর লেনদেনের রেকর্ড, KYC ডকুমেন্ট ও যোগাযোগের লগ সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং তথ্য: আপনি প্রচারণামূলক বার্তা পেতে সম্মতি দিলে, আপনি সম্মতি প্রত্যাহার বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ না করা পর্যন্ত আমরা আপনার পছন্দ সংরক্ষণ করি।
• সাপোর্ট আলাপ: লাইভ চ্যাটের ট্রান্সক্রিপ্ট আলাপের তারিখ থেকে ১২ মাস রাখা হয়, তবে কোনো চলমান বিরোধের অংশ হলে তা নয়।

তথ্য আর প্রয়োজন না হলে তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা নাম-পরিচয়হীন করা হয়, যাতে তা আর আপনার সঙ্গে যুক্ত করা না যায়।

আপনার তথ্যের ওপর আপনার অধিকার

okgo-এর খেলোয়াড় হিসেবে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে।

• প্রবেশাধিকার: লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধন: আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে তা আপডেট করতে পারেন, অথবা আপনার পক্ষ থেকে সংশোধন করার জন্য সাপোর্টকে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলা: আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনগতভাবে কিছু রেকর্ড (যেমন লেনদেনের ইতিহাস) সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক না হলে আমরা সেই অনুরোধ মানব।
• সীমিত করা: কোনো বিরোধ বা সংশোধনের অনুরোধ পর্যালোচনার সময় আপনার তথ্য আমরা কীভাবে প্রক্রিয়া করব, তা সীমিত করতে বলতে পারেন।
• বহনযোগ্যতা: আপনি সরাসরি আমাদের দেওয়া তথ্যের একটি মেশিনে পাঠযোগ্য অনুলিপি চাইতে পারেন, যেমন আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল ও লেনদেনের ইতিহাস।
• আপত্তি: বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা আপনার আপত্তি পর্যালোচনা করে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ হয় (যেমন বিপণন ইমেইল), সেখানে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন; এতে আগের প্রক্রিয়াকরণে কোনো প্রভাব পড়বে না।

এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ডেটা-অধিকার সংক্রান্ত সব অনুরোধের উত্তর আমরা ৩০ দিনের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, প্রকাশ, পরিবর্তন বা বিনাশ থেকে বাঁচাতে okgo শিল্পে প্রচলিত কারিগরি ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে।

• ডেটা আদান-প্রদানে এনক্রিপশন: আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে বিনিময় হওয়া সব তথ্য TLS (Transport Layer Security) দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: নিজের কাজের প্রয়োজনে যেসব কর্মীর তথ্য দেখা দরকার, কেবল তারাই ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পান। প্রতিটি প্রবেশ রেকর্ড করা হয় ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• নিরাপদ পেমেন্ট ব্যবস্থাপনা: পেমেন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আমাদের মূল অ্যাপ্লিকেশন সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা: শক্তিশালী ও আলাদা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করার এবং আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা দুই ধাপের যাচাইয়ের সুবিধা চালু করার পরামর্শ দিচ্ছি আমরা।
• অঘটন মোকাবিলা: আপনার অধিকারে প্রভাব ফেলতে পারে এমন কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে যত দ্রুত সম্ভব আমরা আপনাকে ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাব।

কোনো ব্যবস্থাই পুরোপুরি ঝুঁকিমুক্ত নয়। আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে বলে সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান, যাতে আমরা অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করে তদন্ত করতে পারি।

১৮ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়

১৮ বছরের কম বয়সী কারও নিবন্ধন okgo গ্রহণ করে না। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধিত কোনো খেলোয়াড়ের বয়স ১৮ বছরের কম বলে জানতে পারলে আমরা সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করব, সব বাজি বাতিল করব এবং এই নীতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব। সম্ভব হলে জমা দেওয়া অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে বলে মনে হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান, যাতে আমরা দ্রুত তদন্ত করে ব্যবস্থা নিতে পারি।

এই নীতিতে পরিবর্তন হলে

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা করি এবং তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতিতে পরিবর্তন এলে বা বিধিমালা বাধ্যতামূলক করলে তা হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন করলে সাইটে নোটিশ দেব এবং এই পৃষ্ঠার উপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি আপডেট করব।

নীতি হালনাগাদের পরেও okgo ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি সংশোধিত শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন। পরিবর্তনগুলোতে সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আইনে যেখানে আপনার সম্মতি প্রয়োজন, তা না নিয়ে আগে সংগৃহীত তথ্যে নতুন পদ্ধতি অতীতের উপর প্রয়োগ করা হবে না।

আমাদের গোপনীয়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, আপনার ডেটা-অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ জানাতে চাইলে যোগাযোগের সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো okgo.team-এ আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট।

আমাদের সাপোর্ট টিম অফিস চলাকালীন সময়ে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ নিয়ে কাজ করে এবং এক কর্মদিবসের মধ্যে তা ডেটা-প্রোটেকশন টিমের কাছে পাঠিয়ে দেয়। সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট বা ডেটা মুছে ফেলার মতো জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে পুরো উত্তর পেতে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত সব অনুরোধ রেফারেন্স নম্বরসহ লিপিবদ্ধ করা হয়, তাই পরে অনুসরণের জন্য যে রেফারেন্স নম্বর পাবেন সেটি রেখে দিন।